Résolution des problèmes rencontrés avec le Play Store

Voici une liste de différents problèmes qu’on rencontre avec ou sur le Google Play Store, et les leurs solutions.

Solutions erreurs du Play Store

Assurez d’avoir la dernière version d’Android, parfois les problèmes venant directement de bugs du système qui ont été depuis corrigés par les équipes de développement et déployés en mises-à-jour.

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Si vous avez du mal à ouvrir le Store ou qu’il ne fonctionne pas du tout, il s’agit généralement de problèmes de cache, voici comment résoudre le problème :

Effacer le cache

  • Rendez-vous dans « Paramètres », « Applications », puis « Toutes »
  • Cherchez et cliquez sur l’application « Google Play Store ».
  • Cliquez alors sur le bouton « Vider le cache ».

Effacer les données du Store

Si après avoir vidé le cache, le problème n’est pas résolu, vous devriez-vous peut-être effacer toutes les données de l’application Google Play Store ; voici la procédure :

  • Rendez-vous dans « Paramètres », « Applications », puis « Toutes »
  • Cherchez et cliquez sur l’application « Google Play Store ».
  • Cliquez alors sur le bouton « Effacer les données ».

Retourner à une version précédente

Si vous avez installé une mise à jour du store grâce à un fichier APK de Google Play, il se peut que votre problème vienne de là, il suffit de désinstaller cette mise-à-jour comme indiqué ci-dessous :

  • Rendez-vous dans « Paramètres », « Applications », puis « Toutes »
  • Cherchez et cliquez sur l’application « Google Play Store ».
  • Cliquez alors sur le bouton « Désinstaller les mises à jour ».

Si vous avez du mal à télécharger depuis le Play Store, ou à le faire fonctionner, vous devrez peut-être vérifier l’état du gestionnaire de téléchargement, à savoir le service qui gère vos téléchargements :

  • Rendez-vous dans « Paramètres », « Applications », puis « Toutes »
  • Cherchez et cliquez sur l’application « Gestionnaire de téléchargement ».
  • Cliquez alors sur le bouton « Activer » si le gestionnaire est désactivé.

Si votre téléphone est rooté et que les solutions plus haut ne fonctionnent pas, voici une autre chose à voir.

Ouvrez votre explorateur de fichier, allez à system/etc/hosts (cela peut-être un endroit, en fonction du type d’appareil et du modèle), puis d’éditer ce fichier, avec la modification suivante, puis de redémarrer votre téléphone, remettre votre compte Google et réessayer.

Editez le fichier hosts.txt comme suite : ajouter un # avant l’adresse IP 127.0.0.1, pour obtenir #127.0.0.1.

Aux grands problèmes, les grands moyens

Si aucune de ces options ne marche, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte Google paramétré sur votre téléphone. Comme votre compte est associé à la boutique d’application, le réinitialiser permettrait peut-être de régler votre problème. Pour ce faire, rendez-vous dans « Paramètres », « Comptes », sélectionnez votre compte et supprimez-le. Redémarrez votre téléphone et remettez votre compte.

Vous pouvez aussi, en cas de dernier recours, réinitialiser complètement votre téléphone.

Attention toutefois à vérifier que vos données sont sauvegardées.

Vous pouvez aussi chercher plus précisément votre problème sur Internet, il se peut qu’une autre solution disponible, en rapport avec modèle de téléphone et version d’Android.

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